IT-Business Alignment: Ловушки ITIL

Думал, что это только у меня сложилось неверное ощущение определенной "зацикленности" многих ИТ менеджеров на ITIL. Ан нет (что радует ;)! И, правда, есть проблема восприятия ITIL в качестве Silver* Bullet: см. статью в CIO Magazine "Beneath the Buzz: ITIL".

*Когда набирал этот пост сделал опечатку - Solver Bullet. Подумалось - а ведь в ней есть некоторый смысл, надо копирайтить ;)