Butler Group об ITSM

Butler Group выпустила в июне отчет "IT Service Management. A Technology Management and Strategy Report." с подзаголовком "Provision of IT with Organisational Benefits". Сам отчет, безусловно, платный. Однако, в его Synopsys и Management Summary можно найти достаточно полезные вещи, включая ключевые результаты (Key Findings) исследования. А для тех, кому тематика ITSM совсем в новинку, может оказаться полезным Glossary отчета.

Самое важное, на мой взгляд, в этом отчете, что с первых слов идет речь не о технической/процессной стороне вопросов ITSM, а об организационной составляющей применения ИТ в контексте бизнеса. Что еще? То что COBIT, наконец-то, перестает восприниматься инструментом аудитора, а позиционируется как полновесный фреймворк для ИТ-руководителей как минимум наравне с ITIL (а с позиций стратегического менеджмента/принятия решений - как ключевой фреймворк).