IT-Business Alignment: и снова о количественных показателях

Эту тему я уже не раз затрагивал (например, в марте). Количественная оценка, безусловно, таит в себе определеные ловушки. В то же время, прагматика управления преполагает, что мы должны отталкиваться от чего-то сравнительно объективного, а таковыми принято (часто, небезосновательно) считать цифры. Конечно, принятие решений только с "холодной головой" не всегда дает максимальный выигрыш, особенно, если речь идет об Entrepreneurship вокруг идеи, когда интуиция+опыт может оказаться на порядок важнее, чем те или иные количественные оценки. Но, imho, когда внутрикорпоративные ИТ пытаются сломать представление о себе как о cost-центре, востребованность количественных оценок при разговоре с бизнесом - на лицо.

Вот еще один, как мне кажется достаточно полезный материал по этой теме в приложении к ИТ, разработанный Office of Information and Regulatory Affairs (OIRA) в Office of Management and Budget (OMB) и General Accounting Office (GAO):

• Performance-Based Management: Eight Steps To Develop and Use Information Technology Performance Measures Effectively

Этот документ тесно связан с несколькими другими важными материалами, опубликованными в разное время:

• Evaluating Information Technology Investments
• EAMMF - A Framework for Assessing and Improving Enterprise Architecture Management
• Improvements Needed in Strategic Planning, Performance Measurement, and Investment Management Governmentwide
• Information Technology Investment Performance Measurement and Performance Reporting Policy
• Guide for Developing Performance Metrics for Information Security
• не забывая о COBIT и ITIM !

P.S. ну а если этого мало - можно почитать еще и материалы, указаные здесь :-)